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      售后服務
       

      本公司鄭重承諾:
        購買成達鋼管集團的產品就是購買放心,當您所購買的產品具有缺陷,不符合供貨標準及合同規定,而影響了您們的使用時,請以書面形式提出客戶投訴的要求,并敬請提供缺陷實樣(如照片、樣板)、合同號等,我們將以最快的速度、最短的時間予以處理。我們承諾,將在收到客戶投訴后的七天內將現場查核時間通知客戶。
        為使客戶得到優質服務,嚴格按照ISO9001:2000國際質量體系認證執行。
        我公司始終堅持“用戶永遠是上帝,質量和信譽永遠是生命”的宗旨,我們對廣大客戶做如下的技術服務和售后承諾,請監督實施。
        一、建立客戶檔案,內容包括客戶信息、需求信息、解決方案、所售產品型號、參數和備注等;
        二、歡迎廣大客戶來人、來電、來函或到我廠進行現場考察,我公司將熱情接待,為客戶提供一切方便,及時解決客戶提出的一切問題;
        三、本公司提供的產品原則上由客戶根據產品說明書和相關資料自行安裝,但對第一次使用我公司產品的客戶,我公司可免費派技術人員到現場進行技術指導,以確保工程進度和設備的正常運行;
        四、產品出廠前,我公司將對產品進行各項指標的嚴格檢驗,確保產品合格率達到100%;
        五、產品發貨前,我公司將通知貴公司接貨,并向貴公司提供產品質量證明單及貨物發運單;
        六、我公司技術力量雄厚,由資深的技術工程師組成了技術服務部,如果貴方接受我公司產品,我公司將免費給予技術支持,可進行非標設計;

      質量異議處理流程:
        
      一、客戶使用產品過程中發現產品質量不符合合同規定,經仔細核實無誤后,可以向我司客服人員提起投訴。
        二、我司需客戶方提供如下材料:1.質量不合格檢驗報告。2.鋼廠質量證明書或復印件。3.損害證明和索賠要求。
        三、我司在貨場或者工地取樣進行復試,如果合格,問題解決。如果不合格,進行下一步。
        四、我司會將質量不合格檢驗報告傳往鋼廠或者公司駐鋼廠辦事處,要求鋼廠處理。
        五、在鋼廠與客戶之間,我司起中介的作用,不從中取利,盡量以最快的時間解決問題。

        如對我們的服務質量有什么意見和建議,請撥打客戶服務電話或發送電子郵件至客服信箱。
         客戶服務電話:0635-8881847 客服信箱:chengdasteel@163.com

         
         
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